返金ポリシー

最終更新日: 2025年5月

 

このウェブサイトを通じてEDEL BY EULALIA DE LUCIAから購入した商品にご満足いただけない場合、商品のお届け日から最大14日以内に返品手続きを行うことができます。返品の対象となるには、商品は元の状態でなければなりません。購入時に使用したのと同じ支払い方法で全額を返金いたします。お客様が支払った関税や輸入税は、EDEL BY EULALIA DE LUCIAの管理外の外部機関によって課されるため、返金されません。

返品および/または交換は100mLフォーマットの製品にのみ許可されています。他の現在のフォーマット（10mLまたはディスカバリーセット）は、主にテストを目的としたサンプルおよび/またはディスカバリー製品であるため、返品および/または交換の対象外です。したがって、10mLまたはディスカバリーセットフォーマットを購入した後、100mLバージョンに交換するオプションがあり、小さいフォーマットの全額を差し引きます。

この返品または交換の権利は以下には適用されません:

• 返品ポリシーまたは商品説明に指定された製品。
• お客様の仕様に合わせて作られた製品。
• カスタマイズされた製品。

返品される製品は、受け取ったときの最初の保護プラスチック層がそのままである元のパッケージを持っていなければなりません。この最初の層が何らかの形で変更された場合、製品は返品または交換できません。販売不可能な状態のアイテムの返品を受け付けない権利を留保します。

購入時に受け取ったプロモーションギフトは返品する必要があります。このため、100mLを購入する際には、同じ製品の2mLサンプルを提供し、フルサイズを開封する前にテストできるようにしています。

誤った、損傷した、または欠陥のある製品を受け取った場合、適切と判断した方法で返品または交換する権利があります。損傷した製品は、最大14日以内に当社の施設に通知され、返品される必要があります。

返金または交換を処理するには、EDEL BY EULALIA DE LUCIAが製品の状態を確認し、要求されたアクションを受ける権利があることを確認する必要があります。このため、通知および/または製品が当社の施設に到着してから平均5〜10営業日で解決されます。

返品または交換は、返品ポータルを通じて、または当社のウェブサイトで利用可能な返品ページにアクセスすることで、簡単な手順で処理できます。

当社の施設でパッケージを受け取り、その状態を確認した後、返金または製品交換を行います。製品を確認するために受け取った日から15日以内に返金手続きを行います。お客様の銀行または支払いプラットフォームによっては、金額が口座に反映されるまで最大15日かかる場合がありますのでご注意ください。

返金が処理されると、メールで確認を受け取ります。

交換、返品、または返金に関する質問、問い合わせ、またはコメントがある場合は、info@edel.coにメールを送信してお問い合わせください。専門家がリクエストを処理します。