Risolvere tutte le tue domande nel modo più efficiente possibile fa parte del nostro impegno. Troverai risposte alle domande più frequenti per assisterti con chiarezza. Se necessiti di ulteriore assistenza dopo averle esaminate, sarà fornito con piacere supporto personalizzato.

ORDINI E PAGAMENTI

Quanto tempo ci vuole per un ordine?

Gli ordini vengono preparati con cura presso il nostro centro logistico entro 24-48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì. Si prega di notare il tempo stimato di consegna: gli ordini all'interno dell'UE richiedono 2-3 giorni lavorativi, mentre per gli ordini al di fuori dell'UE richiedono 3-4 giorni lavorativi.

Dov'è il mio ordine?

Dal momento in cui l'acquisto viene effettuato, ulteriori aggiornamenti sullo stato del tuo ordine verranno inviati via email. Si prega di controllare la cartella spam, se stai ancora aspettando informazioni sull'ordine.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Gli ordini possono essere aggiornati o cancellati senza costi, a condizione che la richiesta venga inviata prima che l'ordine venga consegnato al corriere per la spedizione. Si prega di ricordare che gli ordini vengono preparati entro 24-48 ore lavorative.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

I metodi di pagamento accettati includono carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Bancontact, iDeal.

L'IVA è inclusa nel prezzo dei prodotti?

Tutti i prezzi mostrati sul nostro sito web includono l'IVA.

Come posso richiedere una fattura?

Le fatture vengono inviate solo su richiesta. Si prega di contattare il nostro team di Servizio Clienti a info@edel.co se hai bisogno della fattura per il tuo ordine.

SPEDIZIONE

Dove spedite?

Spediamo in tutto il mondo tranne che in Russia, Ucraina e Bielorussia.

Con quale corriere spedite?

Spediamo in tutto il mondo con il corriere DHL Express. Le spedizioni in Spagna sono gestite da Sevica.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione gratuita in tutto il mondo è disponibile per ordini superiori a €190. Se l'importo del tuo acquisto è inferiore a questa quantità, i costi di spedizione appariranno al checkout, poiché variano a seconda della posizione.

Si prega di essere consapevoli che le spedizioni verso paesi non appartenenti all'Unione Europea possono essere soggette a tasse doganali e costi aggiuntivi. In tutti i casi, questi costi, che dipendono sempre dal paese di destinazione, saranno a carico dell'acquirente e saranno regolati presso l'ufficio doganale indicato.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione del mio ordine?

Il tempo di consegna per gli ordini all'interno dell'UE è di 2-3 giorni lavorativi, mentre per gli ordini al di fuori dell'UE è di 3-4 giorni lavorativi. Si prega di tenere presente che questo tempo è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito ed è sempre approssimativo.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una email di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento verrà inviata al cliente una volta che il pacco lascia il nostro atelier ed è con il corriere.

Spedite a caselle postali?

Gli ordini possono essere spediti a indirizzi privati o caselle postali.

Posso spedire un ordine a più indirizzi?

C'è solo un indirizzo di spedizione per ordine. Se desideri inviare prodotti diversi a indirizzi distinti, dovrai effettuare più di un ordine.

RESI

Accettate resi?

I resi sono disponibili per i prodotti da 100 ml entro 14 giorni dal ricevimento. Il tuo acquisto includerà un campione da 2 ml per il test. Si prega di assicurarsi che il pacchetto da 100 ml rimanga chiuso se si desidera restituirlo. Tuttavia, per i prodotti da 10 ml e i Discovery Set, i resi non sono accettati a causa della loro natura di campioni e articoli di scoperta.

Si prega di ricordare che tutti i resi devono essere inutilizzati, con etichette originali e imballaggio intatto. Gli articoli restituiti in condizioni non vendibili potrebbero non essere accettati. Inoltre, eventuali regali promozionali ricevuti con il tuo acquisto devono essere restituiti.

Solo i prodotti acquistati su www.edel.co possono essere restituiti.

Posso scambiare il mio prodotto?

Uno scambio gratuito del tuo profumo da 100 ml è disponibile entro 14 giorni dal ricevimento. Si prega di assicurarsi che il pacchetto da 100 ml rimanga chiuso se si desidera scambiarlo.

Tuttavia, per i prodotti da 10 ml e i set Discovery, gli scambi non sono accettati a causa della loro natura di campioni e articoli di scoperta.

Quanto costa il reso del mio ordine?

I resi gratuiti sono disponibili per i prodotti da 100 ml. Tuttavia, per i prodotti da 10 ml e i set Discovery, i resi non sono accettati a causa della loro natura di campioni e articoli di scoperta.

Quanto tempo ci vorrà per elaborare la mia richiesta?

Avvia il reso o il cambio accedendo al modulo di reso. Una volta che la tua richiesta sarà autorizzata da EDEL, segui le istruzioni del corriere.

Dopo la ricezione del pacco presso i nostri locali, si prega di consentire 5-7 giorni lavorativi affinché la tua richiesta venga gestita. Non appena il rimborso o il credito del negozio è elaborato, riceverai una conferma via email.

Quando posso aspettarmi che arrivi il mio rimborso?

Il rimborso sarà accreditato sulla forma di pagamento originale utilizzata per effettuare l'acquisto. Si prega di notare che, a seconda della tua istituzione bancaria, possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi affinché l'importo sia visibile nel tuo conto.

Non appena il rimborso è elaborato, verrà inviata una notifica via email.

Posso ottenere un rimborso o uno scambio di un regalo?

Un articolo inviato come regalo può essere rimborsato o scambiato alla persona che ha effettuato l'acquisto. Il servizio regalo non sarà rimborsato.

Può essere applicato a opzioni di Carta Regalo e Regali.

PRODOTTI

I vostri prodotti sono testati sugli animali?

No, tutti i prodotti EDEL sono cruelty-free e vegani.

Le vostre fragranze sono Unisex o Genderless?

Certo. EDEL abbraccia l'unicità e sostiene la convinzione che la fragranza sia un'espressione personale dell'identità. L'attenzione è rivolta a evocare connessioni emotive attraverso il profumo, incoraggiando ogni individuo a intraprendere il proprio Eco della Vita, indipendentemente dal genere.

Posso testare i profumi?

Puoi testare i profumi sulla tua pelle con il Discovery set o le edizioni da viaggio. Potresti utilizzare il valore totale di ciascun profumo in edizione da viaggio quando acquisti il profumo da 100 ml.

Come posso utilizzare il mio voucher Discovery Set e Travel Edition?

Un'email verrà inviata dopo l'acquisto del profumo in formato Discovery Set o travel edition con un codice voucher unico che utilizzerai al checkout entro 30 giorni.

Tutte le vostre fragranze sono Eau de Parfum?

Sì, la nostra gamma completa di fragranze è Eau de Parfum, con una concentrazione equilibrata di oli essenziali. Questa concentrazione fornisce un profumo delicato e piacevole.

Si prega di notare che la durata sulla pelle dipenderà dall'individuo, poiché siamo unici.

REGALO

Posso regalare EDEL?

Certo. Puoi regalare i nostri profumi effettuando un ordine regalo o regalando una carta, entrambi con una nota speciale e personalizzata.

Scopri esattamente come funzionano i regali per sorprendere quella persona speciale nelle FAQ qui sotto.

Come posso effettuare un ordine regalo?

Puoi regalare i nostri profumi con una nota speciale personalizzata.

Semplicemente aggiungi il profumo scelto al carrello e seleziona l'opzione regalo al checkout. Non dimenticare di scrivere la tua nota prima di confermare l'ordine e tieni presente che il nostro servizio di regalo include un costo aggiuntivo di 4€, non rimborsabile.

Come posso ordinare una carta regalo?

Se non sei sicuro del profumo, puoi regalare una carta digitale con un valore tra 100€ e 600€ con una nota personalizzata.

Aggiungi il regalo al carrello e compila i campi con le informazioni della persona che lo riceverà. Prima di confermare l'ordine, non dimenticare di scrivere la nota che verrà inviata via email al destinatario.

Qual è il processo per utilizzare una carta regalo?

La carta regalo verrà inviata con un codice regalo il cui valore può essere utilizzato fino a esaurimento del contenuto. Una volta che il tuo carrello è pieno, puoi utilizzare il codice al checkout.

Si prega di notare che la Carta Regalo è valida per un anno dalla data di emissione.

SUPPORTO PERSONALIZZATO

Le richieste sono benvenute via email o tramite il modulo sottostante.
Servizio clienti: info@edel.co


Una risposta verrà fornita entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.