Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: Maggio 2025

 

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto da EDEL BY EULALIA DE LUCIA effettuato tramite questo sito web, hai un massimo di 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti per elaborare il reso con noi. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali per essere idonei al reso. Ti rimborseremo l'intero prezzo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Eventuali dazi doganali o tasse di importazione pagati dal cliente non saranno rimborsati, poiché sono addebitati da entità esterne al di fuori del controllo di EDEL BY EULALIA DE LUCIA.

I resi e/o cambi sono consentiti solo per i prodotti nel formato da 100mL. I nostri altri formati attuali (10mL o Discovery Set) sono esclusi dal reso e/o cambio a causa della loro natura di prodotti campione e/o di scoperta destinati principalmente al test. Pertanto, dopo aver acquistato qualsiasi formato da 10mL o Discovery Set, hai la possibilità di cambiarli per la loro versione da 100mL, detraendo il valore totale dei formati più piccoli.

Questo diritto di reso o cambio non si applica a:

• Prodotti specificati nella nostra politica di reso o, in mancanza, nella descrizione del prodotto.
• Prodotti realizzati secondo le tue specifiche.
• Prodotti personalizzati.

I prodotti da restituire devono avere il loro imballaggio originale intatto, ovvero il primo strato protettivo di plastica come ricevuto. Se questo primo strato è alterato in qualsiasi modo, il prodotto non può essere restituito o cambiato. Ci riserviamo il diritto di non accettare resi di articoli in condizioni non vendibili.

Qualsiasi regalo promozionale ricevuto con il tuo acquisto deve essere restituito. Per questo motivo, quando acquisti 100mL, forniamo un campione da 2mL dello stesso prodotto in modo che possa essere testato prima di aprire la dimensione completa.

Se ricevi prodotti errati, danneggiati o difettosi, hai il diritto di restituirli o cambiarli come ritieni opportuno. Il prodotto danneggiato deve essere comunicato e restituito alle nostre strutture entro un massimo di 14 giorni per l'ispezione.

Per elaborare qualsiasi rimborso o cambio, EDEL BY EULALIA DE LUCIA deve garantire la condizione dei prodotti e verificare che tu abbia diritto all'azione richiesta. Questo è il motivo per cui la risoluzione richiede in media da 5 a 10 giorni lavorativi dalla notifica e/o ricezione del prodotto presso le nostre strutture.

I resi o i cambi possono essere elaborati seguendo semplici passaggi tramite il nostro portale dei resi o accedendo alla pagina dei resi disponibile sul nostro sito web.

Al ricevimento del pacco presso le nostre strutture e alla verifica della sua condizione, procederemo con il rimborso o il cambio del prodotto. Emetteremo l'ordine di rimborso entro 15 giorni dalla data in cui riceviamo i prodotti per la revisione. Si prega di notare che, a seconda della tua banca o piattaforma di pagamento, l'importo potrebbe richiedere fino a 15 giorni per apparire nel tuo conto.

Una volta elaborato il rimborso, riceverai una conferma via email.

Per qualsiasi domanda, richiesta o commento riguardante cambi, resi o rimborsi, ti preghiamo di contattarci inviando un'email a info@edel.co, e uno dei nostri specialisti gestirà la tua richiesta.