Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2025
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez EDEL BY EULALIA DE LUCIA effectué via ce site, vous disposez d'un maximum de 14 jours à compter de la date de livraison des produits pour traiter le retour avec nous. Les articles doivent être dans leur état d'origine pour être éligibles à un retour. Nous vous rembourserons le prix total que vous avez payé en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Les droits de douane ou taxes d'importation payés par le client ne seront pas remboursés, car ils sont facturés par des entités externes hors du contrôle de EDEL BY EULALIA DE LUCIA.
Les retours et/ou échanges ne sont autorisés que pour les produits au format 100mL. Nos autres formats actuels (10mL ou Discovery Set) sont exclus du retour et/ou de l'échange en raison de leur nature en tant que produits d'échantillon et/ou de découverte destinés principalement aux tests. Par conséquent, après l'achat de tout format 10mL ou Discovery Set, vous avez la possibilité de les échanger contre leur version 100mL, en déduisant la valeur totale des formats plus petits.
Ce droit de retour ou d'échange ne s'applique pas à :
- Produits spécifiés dans notre politique de retour ou, à défaut, dans la description du produit.
- Produits fabriqués selon vos spécifications.
- Produits personnalisés.
Les produits à retourner doivent avoir leur emballage d'origine intact, c'est-à-dire la première couche de plastique protectrice telle que reçue. Si cette première couche est altérée de quelque manière que ce soit, le produit ne peut pas être retourné ou échangé. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours d'articles en conditions invendables.
Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit être retourné. Pour cette raison, lors de l'achat de 100mL, nous fournissons un échantillon de 2mL du même produit afin qu'il puisse être testé avant d'ouvrir le format complet.
Si vous recevez des produits incorrects, endommagés ou défectueux, vous avez le droit de les retourner ou de les échanger comme vous le jugez approprié. Le produit endommagé doit être communiqué et retourné à nos installations dans un délai maximum de 14 jours pour inspection.
Pour traiter tout remboursement ou échange, EDEL BY EULALIA DE LUCIA doit s'assurer de l'état des produits et vérifier que vous avez droit à l'action demandée. C'est pourquoi la résolution prend en moyenne de 5 à 10 jours ouvrables à partir de la notification et/ou de la réception du produit dans nos installations.
Les retours ou échanges peuvent être traités en suivant des étapes simples via notre portail de retours ou en accédant à la page de retours disponible sur notre site Web.
À la réception du colis dans nos installations et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit. Nous émettrons l'ordre de remboursement dans les 15 jours à compter de la date de réception des produits pour examen. Veuillez noter que, selon votre banque ou plateforme de paiement, le montant peut prendre jusqu'à 15 jours pour apparaître sur votre compte.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez une confirmation par email.
Pour toute question, demande ou commentaire concernant les échanges, retours ou remboursements, veuillez nous contacter en envoyant un email à info@edel.co, et l'un de nos spécialistes traitera votre demande.