Política de reembolso
Última actualización: mayo de 2025
Si no está satisfecho con su compra de EDEL BY EULALIA DE LUCIA realizada a través de este sitio web, tiene un máximo de 14 días desde la fecha de entrega de los productos para procesar la devolución con nosotros. Los artículos deben estar en su estado original para ser elegibles para una devolución. Le reembolsaremos el precio total que pagó utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. Cualquier derecho de aduana o impuesto de importación pagado por el cliente no será reembolsado, ya que son cobrados por entidades externas fuera del control de {{3dbcf845466f2f60d36209e}}.
Las devoluciones y/o cambios solo están permitidos para productos en formato de 100mL. Nuestros otros formatos actuales (10mL o Discovery Set) están excluidos de devolución y/o cambio debido a su naturaleza como productos de muestra y/o descubrimiento destinados principalmente a pruebas. Por lo tanto, después de comprar cualquier formato de 10mL o Discovery Set, tiene la opción de cambiarlos por su versión de 100mL, deduciendo el valor total de los formatos más pequeños.
Este derecho de devolución o cambio no se aplica a:
- Productos especificados en nuestra política de devoluciones o, en su defecto, en la descripción del producto.
- Productos hechos a sus especificaciones.
- Productos personalizados.
Los productos a devolver deben tener su embalaje original intacto, es decir, la primera capa de plástico protector tal como se recibió. Si esta primera capa está alterada de alguna manera, el producto no puede ser devuelto o cambiado. Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de artículos en condiciones no vendibles.
Cualquier regalo promocional recibido con su compra debe ser devuelto. Por esta razón, al comprar 100mL, proporcionamos una muestra de 2mL del mismo producto para que pueda ser probado antes de abrir el tamaño completo.
Si recibe productos incorrectos, dañados o defectuosos, tiene derecho a devolverlos o cambiarlos según lo considere apropiado. El producto dañado debe ser comunicado y devuelto a nuestras instalaciones dentro de un máximo de 14 días para su inspección.
Para procesar cualquier reembolso o cambio, EDEL BY EULALIA DE LUCIA debe asegurar la condición de los productos y verificar que tiene derecho a la acción solicitada. Por esta razón, la resolución toma un promedio de 5 a 10 días hábiles desde la notificación y/o recepción del producto en nuestras instalaciones.
Las devoluciones o cambios pueden ser procesados siguiendo pasos simples a través de nuestro portal de devoluciones o accediendo a la página de devoluciones disponible en nuestro sitio web.
Al recibir el paquete en nuestras instalaciones y verificar su condición, procederemos con el reembolso o cambio de producto. Emitiremos la orden de reembolso dentro de los 15 días desde la fecha en que recibamos los productos para revisión. Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco o plataforma de pago, el monto puede tardar hasta 15 días en aparecer en su cuenta.
Una vez procesado el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Para cualquier pregunta, consulta o comentario sobre cambios, devoluciones o reembolsos, por favor contáctenos enviando un correo electrónico a info@edel.co, y uno de nuestros especialistas atenderá su solicitud.