Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: Mai 2025

 

Wenn Sie mit Ihrem Kauf von EDEL BY EULALIA DE LUCIA über diese Website nicht zufrieden sind, haben Sie maximal 14 Tage ab dem Lieferdatum der Produkte Zeit, die Rückgabe bei uns zu veranlassen. Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein. Wir erstatten Ihnen den vollen Preis, den Sie mit der gleichen Zahlungsmethode bezahlt haben, die für den Kauf verwendet wurde. Etwaige vom Kunden gezahlte Zollgebühren oder Einfuhrsteuern werden nicht erstattet, da sie von externen Stellen erhoben werden, die außerhalb der Kontrolle von {{3dbcf845466f2f60d36209e}} liegen.

Rückgaben und/oder Umtausch sind nur für Produkte im 100mL-Format erlaubt. Unsere anderen aktuellen Formate (10mL oder Discovery Set) sind aufgrund ihrer Natur als Probe- und/oder Entdeckungsprodukte, die hauptsächlich zum Testen bestimmt sind, von der Rückgabe und/oder dem Umtausch ausgeschlossen. Daher haben Sie nach dem Kauf von 10mL- oder Discovery Set-Formaten die Möglichkeit, diese gegen ihre 100mL-Version einzutauschen, wobei der volle Wert der kleineren Formate abgezogen wird.

Dieses Rückgabe- oder Umtauschrecht gilt nicht für:

• Produkte, die in unserer Rückgaberichtlinie oder, falls nicht vorhanden, in der Produktbeschreibung angegeben sind.
• Produkte, die nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden.
• Kundenspezifische Produkte.

Produkte, die zurückgegeben werden sollen, müssen ihre Originalverpackung intakt haben, was bedeutet, dass die erste Schutzplastikschicht wie erhalten vorhanden sein muss. Wenn diese erste Schicht in irgendeiner Weise verändert wird, kann das Produkt nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben von Artikeln in nicht verkaufsfähigem Zustand nicht zu akzeptieren.

Jedes Werbegeschenk, das Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben, muss zurückgegeben werden. Aus diesem Grund stellen wir beim Kauf von 100mL eine 2mL-Probe desselben Produkts zur Verfügung, damit es getestet werden kann, bevor die volle Größe geöffnet wird.

Wenn Sie falsche, beschädigte oder defekte Produkte erhalten, haben Sie das Recht, diese nach eigenem Ermessen zurückzugeben oder umzutauschen. Das beschädigte Produkt muss innerhalb von maximal 14 Tagen zur Inspektion an unsere Einrichtungen gemeldet und zurückgesendet werden.

Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu bearbeiten, muss {{3dbcf845466f2f60d36209e}} den Zustand der Produkte sicherstellen und überprüfen, dass Sie zu der angeforderten Aktion berechtigt sind. Aus diesem Grund dauert die Bearbeitung durchschnittlich 5 bis 10 Werktage ab der Benachrichtigung und/oder dem Erhalt des Produkts in unseren Einrichtungen.

Rückgaben oder Umtausch können durch einfache Schritte über unser Rückgabeportal oder durch Zugriff auf die auf unserer Website verfügbare Rückgabeseite bearbeitet werden.

Nach Erhalt des Pakets in unseren Einrichtungen und Überprüfung seines Zustands werden wir mit der Rückerstattung oder dem Produktaustausch fortfahren. Wir werden die Rückerstattungsanordnung innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum, an dem wir die Produkte zur Überprüfung erhalten, ausstellen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Zahlungsplattform bis zu 15 Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Für Fragen, Anfragen oder Kommentare zu Umtausch, Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine E-Mail an info@edel.co senden, und einer unserer Spezialisten wird sich um Ihre Anfrage kümmern.